Fedeltà

Non sono un cliente fedele. Si potrebbe dire, tranquillamente, che sono una Puttana. Questo vale per la maggor parte delle cose almeno. Tutte quelle per cui non sono educato, sicuramente.

Poi ci sono alcune marche, poche, che sono sempre top-of-the-mind per me. Conosco tutti i prodotti, e ancor prima di avere il bisogno, ne cerco il contesto d’uso nella mia vita quotidiana. E ora che ci penso, l’unico marketing che abbia veramente funzionato, per me, è la qualità del prodotto, e quella del Customer Care.