Il Customer Service

Viviamo nell’era del Customer Service Marketing. Ok, me lo sono inventato. Però la verità è che (e lo confermano diverse statistiche), il Customer Care oggi, nell’epoca dell’ADBlocking e delle conversazioni one-to-one, può essere una delle leve che fanno la differenza nella capacità di attrarre (attraverso passaparola) e trattenere (ciclo di vita) il cliente.

Perché se è vero che se ci stiamo tutti desensibilizzando alla pubblicità tradizionale, la ricerca della perfetta customer experience oggi non può non passare dalla cura dopo la vendita. Paradossalmente, il modo migliore per vendere di più oggi sembra essere quello di vendere meglio.

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