Overpromising / Underdelivering

No, se ve lo state chiedendo, il titolo non è sbagliato.

Ok, ok, siamo tutti d’accordo. Non si dovrebbe fare. Si dovrebbe sempre promettere poco, e mantenere di più, giusto? Insomma, è uno dei principi cardine del branding. Se prometti poco e mantieni tanto, i clienti saranno contenti e soddisfatti. Si fideranno di te. Sapranno che possono aspettarsi di più.

Ok, ma quanti lo fanno davvero?

Parlo di advertising, quando prodotti presentati come eccezionali sono in realtà nulla di che (in qualche modo a questo siamo assuefatti, e infatti i canali di advertising tradizionali stanno diventando sempre meno importanti). Ma lo si vede tutti i giorni anche nel B2B. Deliveries che arrivano incomplete o tardano. Accordi su obiettivi irraggiungibili.

Siamo sinceri, si vede molto più spesso fare overpromising e underdelivering.