Il Viaggio del Cliente

Quando si parla di Customer Journey, nel Marketing, si intende il viaggio ideale che la persona fa dal momento dell’insorgere di un bisogno (o anche prima), fino a quando diventa fidelizzata con l’azienda.

Un viaggio, o una scalata, in cui a ogni tappa l’azienda può fare qualcosa per aiutare il cliente, e migliorare questa relazione in divenire. I fondamentali sono tutti qui, davvero, non è che ci sia molto altro da aggiungere.