Quando si pensa Marketing, di solito, la prima parola che viene in mente di solito non è Introversione. Marketing è comunicazione, prima di tutto. Relazione con le persone. Come si può pensare che una persona che preferirebbe nascondersi sotto terra piuttosto che fare una chiamata a freddo possa essere un buon responsabile Marketing?

Ecco perché quando si gestisce tutto il processo del customer journey (dall’awareness alla vendita vera e propria) l’Introverso pensa, intrinsecamente, in stile inbound. Meglio conoscere le persone piano piano. Scoprire di loro e lasciar scoprire di sé, e alla fine, arrivare alla relazione, non alla vendita.

Una delle stranezze della nostra società è che molti di noi vivono nella perfetta illusione stakanovista che chi lavora di più produce di più.

Questo semplicemente non è vero.

A convincermene è stato un mio ex-capo. Un mentore eccezionale, nel senso che era capace di guidarmi solo in modo sbagliato, e di conseguenza era facile capire quale fosse il comportamento giusto, bastava guardare nella direzione opposta. Le sue parole, grossomodo, furono.

“Quando sei da un cliente fai sempre qualcosa. E se non hai niente da fare fai finta. Il cliente deve vederti impegnato, altrimenti pensa che stia pagando per niente.”

Questo mi ha aiutato a capire quanto sia utile definire gli obiettivi con il cliente. E che questo possa far risparmiare tempo a entrambi, potenzialmente facendosi anche pagare di più per l’efficienza e il raggiungimento dei risultati. Insomma, a lavorare meno per lavorare di più.

Leggo tanto, in questi giorni, sui diversi stili di Leadeship. Ci sono quelli classici, come il direttivo o il democratico, e quelli che sono stati creati un po’ dall’epoca di internet, il thought leader, che potremmo tradurre come intellettuale, o chi genera contenuti.

Ma alla fine essere leader significa influenzare. Ciò che cambia da uno stile di leadership all’altro, indipendentemente che lo si faccia bene o male, è il modo in cui si influenza.

Oggi nel marketing non si parla d’altro che di storytelling.

A ragione, voglio dire. Tutte le scienze coinvolte, dalla psicologia alla ragioneria sono concordi nell’affermare che le storie aumentano l’engagement delle persone. Che i clienti sono più coinvolti dal prodotto.

La soluzione a ogni male.

Poi qualcuno si dimentica quanto sia difficile raccontare una storia. Il mondo, in fin dei conti, è pieno di libri non letti.

Evitare il conflitto è fin troppo facile, una reazione istintiva. Quando ci si trova in una situazione potenzialmente pericolosa, o percepita come tale, scatta la paura. E la paura, come esseri umani, ci fa scappare.

Questo aveva molto senso quando l’uomo viveva nelle savane, ed era preda. Oggi il conflitto lo vive soprattutto nel luogo di lavoro. Ma se scappa e la dà vinta in ogni circostanza che potrebbe anche solo lontanamente generare conflitto, cosa ottiene?

Ci si arriva facilmente, rinuncia a crescere.