La fuffa, si sa, sono i nuovi diamanti. Una merce ben più abbondante di quanto non si sia disposti ad ammettere, ma il valore di mercato resta comunque incredibilmente alto. Immagino sia per questo motivo che si vedono così tanti venditori di fuffa in giro. E non solo tra i Consulenti, che sono tra i […]
Esistono manager che svolgono il proprio lavoro attraverso la paura. Tipicamente sono identificati con il manager Tiranno, ma non si tratta dell’unico tipo. La paura è un’emozione potente e sottile. Anche il manager Incompetente governa con la paura, perché fa richieste irragionevoli. Sposta le deadlines. Non fa percepire alcun tipo di sicurezza. La paura è […]
Per ogni articolo che leggo sul fatto che noi Millennials siamo diversi dalle precedenti generazioni, ne leggo un altro che mette in evidenza come, in fin dei conti, abbiamo gli stessi problemi e ci comportiamo nello stesso modo. Entrambe verità, entrambe vere. Ci comportiamo nello stesso modo perché siamo costretti. Dalla precarietà del lavoro, dall’incertezza […]
No, se ve lo state chiedendo, il titolo non è sbagliato. Ok, ok, siamo tutti d’accordo. Non si dovrebbe fare. Si dovrebbe sempre promettere poco, e mantenere di più, giusto? Insomma, è uno dei principi cardine del branding. Se prometti poco e mantieni tanto, i clienti saranno contenti e soddisfatti. Si fideranno di te. Sapranno […]
Quante volte si ricevono queste parole, o le si sentono dire? O le si dicono magari. Niente di personale. Vieni licenziato, ma nulla di personale. Ricevi un commento negativo, ma nulla di personale. Il tuo lavoro fa schifo, ma nulla di personale. Insomma, come se si potesse non prendere sul personale un commento negativo che […]
Viviamo nell’era del Customer Service Marketing. Ok, me lo sono inventato. Però la verità è che (e lo confermano diverse statistiche), il Customer Care oggi, nell’epoca dell’ADBlocking e delle conversazioni one-to-one, può essere una delle leve che fanno la differenza nella capacità di attrarre (attraverso passaparola) e trattenere (ciclo di vita) il cliente. Perché se […]
Voglio pensare di essere acqua. Come un fiume, che scorre ed è sempre lo stesso, e mai uguale. Essere solido, liquido o gassoso, in risposta alle circostanze. Limpido o torbido, ma in ultima analisi capace di adattarsi al suo contenitore, ma anche di scivolare tra le crepe più sottili. Ma l’acqua non è un elemento […]
Fa un po’ ridere che nel 2016 si stia ancora a parlare di digital transformation. Con la generazione Y che soffre di oversharing, e la generazione Z in arrivo che ha un approccio mobile first, trovo assurdo che ci siano aziende che ancora non hanno nemmeno una pagina Facebook. Dite la verità, ve n’è venuta […]
Mi piace pensare di essere una persona moderata. Uno di quelli a cui piace trovarsi in equilibrio. Che vive bene con i compromessi. Che accetta l’esistenza di verità in contrasto tra loro. Una persona mite, perfino noiosa alle volte. Questa, del resto, è l’altra faccia dell’essere moderati. Non ci si aspetta mai nulla fuori dall’ordinario. […]
La persona più importante nella mia vita si chiama Alice, ed è, in effetti, due persone diverse. La prima è mia moglie, la mia ispirazione e la persona che dà senso alla mia vita. La seconda è il personaggio di Lewis Carroll, che ha saputo, nei suoi libri, creare un mondo così paradossale e raffinato, […]